SMS/WA: 0858.6707.4173 | LINE: dorieshops | BBM: 29C87E77 | Email: dorieshopcom@gmail.com

Return & Refund

Kebijakan Return & Refund. Demi kenyamanan dan kepuasan pelanggan belanja di Dorie Shop kami memberikan fasilitas Return & Refund. Fasilitas ini berlaku untuk produk selain Makanan. Adapun tata cara dan kriterianya adalah sebagai berikut.

Kriteria Produk Yang Bisa Return & Refund

  • Produk rusak mayor yang sifatnya tidak bisa ditolerir dikarenakan kesalahan produksi.
  • Produk tidak sesuai pesanan contoh salah ukuran atau warna yang disebabkan kesalahan Dorie Shop.
  • Produk diterima tidak lengkap sesuai pesanan, ada bagian yang hilang atau kurang.
  • Produk tidak dikirim melebihi batas waktu yang dijanjikan (3 hari kerja).

Syarat dan Ketentuan Return dan Refund

  • Return dan Refund hanya berlaku untuk produk Jilbab dan Baju Anak (tidak berlaku untuk produk makanan).
  • Produk dapat dikembalikan dalam waktu 2×24 jam sejak tanggal penerimaan. Penghitungan dimulai dari tanggal Anda menerima produk. Lebih dari 2×24 jam kami anggap Anda sudah menerima dengan baik produk Kami.
  • Produk yang akan dikembalikan harus dalam kondisi yang sama (masih ada label dan kemasan asli), tidak pernah dipakai, tidak kotor, tidak dipermak atau dicuci sebelumnya.
  • Refund dana hanya dapat diberikan jika stok produk yang ingin Anda tukar telah habis dan jika terjadi kesalahan pengiriman (produk/ukuran/warna) yang disebabkan kesalahan Dorie Shop.
  • Biaya kirim return produk sepenuhnya ditanggung oleh Dorie Shop jika return produk disebabkan karena kesalahan Dorie Shop.
  • Proses Pergantian/Pengembalian Dana hanya dapat dilakukan jika kami telah selesai melakukan pengecekan produk Anda. Proses pengecekan ini membutuhkan waktu maksimal 3 hari kerja.
  • Kelebihan pembayaran yang nominalnya lebih dari Rp 5.000,00.
  • Pencairan dana Refund hanya melalui transfer bank.
  • Semua penukaran dan pengembalian produk menjadi pertimbangan Dorie Shop.

Tata Cara Refund Dana

  1. Sampaikan keluhan Anda melalui costumer service maksimal 2×24 setelah Anda menerima produk. Sertakan bukti foto jika produk dalam kondisi rusak.
  2. Tunggu pertimbangan dari pihak Dorie Shop apakah produk bisa dikembalikan.
  3. Silahkan kirim produk ke alamat yang kami berikan setelah mendapat perseteujuan.
  4. Kami akan melakukan pengecekan, proses ini membutuhkan waktu maksimal 3 hari kerja.
  5. Setelah proses pengecekan selesai kami akan memberikan informasi apakah proses refund disetujui atau tidak.
  6. Jika disetujui kami akan mengembalikan 100% uang yang telah Anda kirim dalam waktu maksimal 2 hari kerja.
  7. Jika tidak kami akan mengirimkan produk ke alamat semula.

Tata Cara Return Produk

  1. Sampaikan keluhan Anda melalui costumer service maksimal 2×24 setelah Anda menerima produk.
  2. Tunggu pertimbangan dari pihak Dorie Shop apakah produk bisa ditukar.
  3. Kami akan melakukan pengecekan, proses ini membutuhkan waktu maksimal 3 hari kerja.
  4. Setelah proses pengecekan selesai kami akan memberikan informasi apakah proses return disetujui atau tidak.
  5. Jika tidak akan akan mengembalikan produk ke alamat semula.
  6. Jika disetujui kami akan mengirimkan produk yang baru ke alamat semula.

PENTING!
Keputusan dan Kebijakan Dorie Shop mengenai persetujuan pengembalian produk atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Dorie Shop berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Order Via

Dorie Shop on Tokopedia

Follow Us